DALnet System
Predictive DIaler
Predictive dialer (juga dilengkapi mode preview) adalah solusi yang tepat untuk meningkatkan produktivitas dan pemanfaatan tenaga kerja saat menghubungi daftar prospek yang besar.
Predictive dialer (juga dilengkapi mode preview) adalah solusi yang tepat untuk meningkatkan produktivitas dan pemanfaatan tenaga kerja saat menghubungi daftar prospek yang besar. Tidak ada panggilan manual, tidak perlu menunggu panggilan dijawab, tidak ada panggilan yang tidak terjawab, apa yang lebih baik? Kami di Dalnet Contact Center berfokus pada tujuan berikut dalam pengembangan dan pengoperasian dialer prediktif kami yang berkelanjutan.
Salah satu fitur yang membantu mempertahankan okupansi yang tinggi adalah kampanye yang terhubung, ketika kampanye dengan prioritas yang lebih rendah mulai melakukan panggilan ketika kampanye dengan prioritas yang lebih tinggi berada di luar batas waktu atau habis.
Produktivitas dan Pemanfaatan Tinggi dengan DALnet Predictive Dialer
DALnet Predictive Dialer memiliki fitur algoritme prediksi berkinerja tinggi yang unik, dengan mempertimbangkan sejumlah faktor yang dikumpulkan di masa lalu, dan faktor-faktor yang diperkirakan akan terjadi setelah keputusan panggilan dibuat, untuk memaksimalkan waktu produktif agen keluar. Bahkan ketika beroperasi dengan ukuran kumpulan agen sekitar 15 agen dan tingkat keberhasilan daftar di sekitar 1%, dialer berhasil menarik 85% okupansi yang baik.
Dialer ini dilengkapi form yang dapat disesuaikan dengan kolom input data dan tombol akselerator, serta kemunculan layar URL pihak ketiga secara simultan untuk integrasi dengan sistem lain. Permintaan pemutaran agen pribadi membantu menghemat usaha agen saat berbicara.
Predictive dialer dapat memberi tahu mesin penjawab selama proses panggilan berlangsung dengan akurasi 85% pada pola campuran antara jawaban langsung dan mesin penjawab. (Hati-hati terhadap vendor yang mengiklankan akurasi 90%, biasanya dicapai pada sampel khusus mesin penjawab).