Layanan Contact Center Tanpa Investasi

dalnetcc

Trend di dunia saat ini adalah berpindahnya layanan call center menuju cloud (virtual) karena perusahaan tidak mau mengeluarkan biaya mahal untuk investasi membangun sebuah contact centre.

Saat ini anda menemukan layanan call center berbasis cloud di Indonesia dimana perusahaan akan di mudahkan dalam hal flexibilitas pengoperasian ( 100% web based) dan kecepatan implementasinya. Call center tradisional lambat laun di tinggalkan terutama buat perusahaan-perusahaan baru maupun perusahaan lama dimana dengan dalnet cloud contact center kami makan perusahaan akan di untungkan dengan effisiensi investasi dan biaya serta menambah revenue perusahaan

Jika Anda sedang mempertimbangkan software contact center baru, maka Anda telah datang ke tempat yang tepat. Bersantai alat yang dirancang untuk membantu Anda meningkatkan operasi contact center dengan mengurangi ketergantungan TI, menyederhanakan pelatihan dan alur kerja proses dan dengan memberikan alat analitik yang kuat untuk membantu kepemimpinan senior Anda membuat keputusan yang lebih baik.

Kami juga selalu menuju pelayanan di atas standar industri dengan menyediakan team dukungan teknis dan operasional kelas premium untuk membantu semua klien kami mendapatkan hasil maksimal. dari teknologi. Kami juga siap membantu Anda mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan kemudian mengusulkan solusi prima. Benefit yang akan anda dapatkan :

Pelanggan Puas

Fitur Layanan Dalnet Contact Centre dapat di rubah settingnya dengan waktu yang cukup singkat. Pengguna dapat membuat skrip kampanye yang dapat di-update, agen yang dapat ditambahkan ke kampanye yang berbeda, redirected IVRs dan aktivasi remote agent. Kemampuan integrasi CRM memiliki arti bahwa pelanggan selalu diarahkan ke operator yang tepat pada saluran manapun yang mereka hubungi sehingga hal ini dapat memberikan engagement yang tepat untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Fokus Terhadap Pelanggan

Pengguna bisa memperoleh keuntungan dengan menggunakan Dalnet Contact Center sebagai sebuah Managed Solution yang mencakup software cloud, hosting, voice dan jaringan data tanpa perlu melakukan integrasi sistem yang mahal. Dalnet Contact Center akan menggunakan satu pihak yang bertanggung jawab atas seluruh elemen solusi sesuai dengan SLA yang telah disepakati. Dengan begitu, Dalnet Contact Center akan membebaskan pengguna dari kerumitan dalam mengelola banyaknya supplier dan memungkinkan untuk tetap fokus terhadap hal yang penting yaitu pelanggan.

Keunggulan DALnet Contact Center

Call Queues

cc2With steadfast phone solutions, Fonebell allows your agents to manage call queues and set estimated call limits seamlessly. Customize queue prompts and call routing help you on-the-go!

Unlimited Queues

cc4Creating call queues and managing them across the departments on priority levels give you the leverage to track important calls and connect them on concerned extension within no mentionable time

Agent Login/out with Reason

cc8Now, it is easy for your call agents to log-in and log-out of call queues using Fonebell’s communication tools, and their managers can even have a look at login/ logout status at any time.

Skills-Based Routing

cc9For managers, it is important to transfer calls to expert agents depending upon their skills for boosting revenue & productivity – Fonebell do it for you using prioritization layer in call queues!

Queue Priorities

cc5Not only call routing and handling, but Fonebell communication solutions enable you to transfer calls only to logged-in agents for decreasing waiting time and giving quick assistance to the caller.

Advanced Agent and Queue Reporting

cc7To keep an eye on business productivity and ROI, you can go with contact center tools offered by Fonebell supporting you to evaluate performance metrics, call patterns and queue parameters

Barge, Monitor and Whisper

cc1Call handling process urges managers to take up the complicated calls, examine quality and guide call agents for improvement – let Fonebell assists you in the process of training call agents.

Call Recording

cc6How DALnet Contact Center enables you to evaluate the quality of calls and increase productivity? You can record calls using VoIP tools for quality analysis and give required training to call agents for perfection!

Keep Your Existing Numbers

cc10You can take advantage of portability feature so as to enjoy calls on your already existing business number. Not just that, Fonbell also enables you to receive all forwarded calls on your number, wherever you are.

Product Specification

Layanan contact center berupa platform contact center yang berbasis cloud, bisa digunakan di mana saja dan kapan saja,  dapat digabung dengan perangkat dan SDM milik partner dan digunakan oleh pelanggan partner

  • Sistem PBX dengan jumlah extension sesuai kebutuhan, dengan fungsi inbound atau outbound
  • ATT  (Auto Attendant) : announcement, pilihan menu bagi pemanggil
  • ACD (Automatic Call Distribution) : mengatur flow panggilan ke agent sesuai ketersediaan agent
  • CTI (Computer Telephony Integration) : fungsi pengenal identitas pemanggil, berupa caller-ID
  • Sistem recording : merekam secara otomatis setiap percakapan di sistem contact center, dapat diputar ulang, dan diunduh
  • Reporting : rangkuman aktifitas sistem contact center, terkait penggunaan pbx, dan informasi tentang call yang masuk
  • Web dial : user interface berupa layar kerja agent, berbasis web, mudah dipelajari dan digunakan, dengan logo sesuai perusahaan customer
  • Security : user id dan password yang unik untuk tiap user sesuai dengan layanan contact center dan privilege users
  • Optional Multichannel (dihitung terpisah): Email Management System, Live Chat, Social Media Care
  • Aplikasi CRM standar yang disesuaikan dengan peruntukan contact center
  • Terintegrasi dengan sistem contact center
  • Fungsi reporting aktiftas layanan yang terkait dengan pelanggan
  • Secuity : user id dan password yang unik dan terenkripsi untuk mengakses database pelanggan
  • Availability sistem contact center : 99%
  • MTTI (Mean Time To Install) : 2HK

Term and conditions

  • Belum termasuk router di sisi pelanggan
  • Belum termasuk biaya link/akses ke cloud
  • Belum termasuk media penyimpanan rekaman percakapan

Hubungi Kami Segera

Hubungi kami segera untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai produk DALnet Contact Center, kami akan membantu Anda untuk memenuhi kebutuhan Contact Center Anda sesuai dengan requirement perusahaan Anda.